Un corredor de seguros puede usar su cartera para ciertas comunicaciones, pero debe distinguir la gestión de una póliza de la publicidad. Renovación, venta cruzada, campaña masiva y contacto a un referido no tienen automáticamente la misma finalidad ni la misma base legal.

La decisión se toma sobre datos y mensajes concretos. Aceptar un aviso de privacidad no equivale, por sí solo, a otorgar consentimiento. El cliente que entrega el teléfono de un familiar tampoco puede autorizar el uso comercial de los datos de otro adulto.

Cuatro comunicaciones que conviene separar

• Gestión de póliza: identifique las comunicaciones necesarias para ejecutar el contrato y obligaciones aplicables. Un recordatorio operativo no debe encubrir otra campaña.
• Venta cruzada: ofrecer una nueva cobertura exige una base propia para esa finalidad. No afirme que siempre requiere consentimiento ni que el contrato original la permite sin más.
• Promoción masiva: revise origen de la lista, legitimación, información y rechazo antes de importarla a una herramienta de envíos.
• Referido: documente de dónde proviene el contacto y qué base permite tratarlo. La referencia de un cliente no sustituye el análisis del nuevo titular.

Interés legítimo para marketing: qué exige

El artículo 11 de la Resolución SPDP-SPD-2025-0041-R permite mercadotecnia directa bajo condiciones específicas: ponderación previa favorable, relación contractual presente o pasada o expectativa razonable de contacto, información previa y respeto de derechos.

No permite usar datos sensibles ni de menores para esa publicidad. En seguros, esto importa especialmente al segmentar por diagnósticos, salud o información familiar de niños. Una evaluación comercial general no autoriza esos datos; hay que analizar el régimen del artículo 26 de la LOPDP y la finalidad concreta.

Cada mensaje debe ofrecer oposición visible, gratuita y eficaz, con efecto inmediato y sin exigir justificación adicional. Si se utiliza consentimiento, debe ser específico, informado y afirmativo, y la retirada necesita un procedimiento sencillo.

Cómo tratar un referido sin presumir permiso

La LOPDP, artículo 12, exige informar cuando los datos no se obtienen directamente: dentro de treinta días o en la primera comunicación, lo que ocurra antes. Cumplir transparencia no crea por sí solo una base para contactar en frío.

Una alternativa de organización es pedir al cliente que comparta con su conocido un canal para solicitar información, en lugar de entregar su número sin intervención. Si el referido inicia la consulta, documente ese contexto y responda a lo solicitado antes de decidir usos posteriores.

Ejemplo de mensaje, después de validar la base

Un mensaje promocional podría identificar al corredor, explicar el propósito y ofrecer una salida: «Somos [nombre del corredor]. Te enviamos información sobre [cobertura] conforme a [base aplicable y aviso]. Puedes dejar de recibir promociones respondiendo “no promociones”». Los campos deben corresponder al análisis real; esa frase no legitima una base obtenida irregularmente.

La oposición debe llegar a una lista operativa de exclusión y a las herramientas de campaña, sin detener avisos contractuales que sigan justificados. Separe documentos de pólizas, datos de siniestros y preferencias comerciales, con accesos y conservación adecuados.

Compruebe las obligaciones del sector asegurador

El artículo 10.5 del Reglamento del Delegado incluye actores aseguradores y corredores en la designación obligatoria de DPD. Revise además el tratamiento a gran escala conforme al Reglamento General y la normativa de 2026; el tamaño de la agencia no es una exclusión automática.

TempoLegal propone vincular las campañas con la ponderación de interés legítimo y la información a clientes y referidos. Así el equipo comercial sabe qué puede enviar y cómo debe atender un rechazo.

Contenido revisado al 12 de octubre de 2026.